Encuestas Telefonicas:

Conoce usted a su competencia, como perciben sus clientes los productos o servicios que les ofrece su empresa, necesitan ellos algo mas que usted pueda darles, sus precios son competitivos, estan sus clientes satisfechos con el servicio de posventa que usted entrega, etc..., son muchas preguntas

Solucion:  Contamos con la tecnologia y la experiencia para ayudarle a responder todas estas preguntas y otras que sean de interes a su negocio en particular.  Estamos en condiciones de llevar a cabo un completo estudio de mercado (diseño de la encuesta, determinacion del tamaño de la muestra, aplicacion de la encuesta y analisis de resultados) o solo aplicacion de la encuesta telefonica, usted decide.

Informe a sus clientes antiguos y actuales de algún nuevo producto o servicio:

Sin duda usted seguirá entregando nuevos productos o servicios a su mercado. Sin embargo existe una duda razonable de que sus clientes, antiguos o actuales, ni siquiera se enteren de ello. Usted no cosecha el beneficio inmediato de obtener negocios adicionales, enfocándose en nuevos clientes que es más costoso de obtener.

Solución: ¡Llámelos para informarles de su nuevo producto y/o servicio!. Descubrirá que la mayoría apreciara esta atención. Además, que en general ellos prefieren hacer negocios con un proveedor conocido, si saben que usted tiene lo que ellos necesitan. Es muy frecuente, que ellos simplemente le compren a la última persona que los llamo. Es común que el personal de ventas sólo informa a aquellos clientes que ve mas frecuentemente, pero no a aquellos que pueden convertirse en clientes activos nuevamente..

Tres formas de hacer crecer su negocio:

Típicamente, existen tres formas de hacer crecer su negocio: 1° Llevar sus productos y/o servicios existentes a un mercado nuevo; 2° Traer nuevos productos/servicios a los mercados existentes y 3° Llegar a nuevos mercados con nuevos productos. ¿Cómo descubrir cual es el mejor para Usted?

Solución: Probablemente sabemos cual NO ES. Pero una encuesta telefónica a clientes potenciales en el nuevo mercado le ayudara a determinar la demanda por sus productos y/o servicios actuales. Una campaña similar con los clientes existentes con seguridad es la respuesta a la segunda alternativa de crecimiento. Usar el teléfono es bastante más económico que tomar algún camino a partir de una corazonada.

Promoción en el punto de venta:

Su negocio es elaborar productos y distribuirlos a través de múltiples canales. Usted se encuentra lejos del personal de ventas quien es en la practica quien recomienda los productos al consumidor final. Como poder influir en ese esfuerzo.

Solución: Pase por alto los puntos intermedios en la cadena de distribución, y llame directamente a los dependientes o gerentes de tienda. Averigüe si su producto le es familiar, si necesitan material promocional, unidades en demostración, etc. Consiga ser el primero en su mente, llegando directamente a ellos, dado que frecuentemente toman la decisión de elegir por el consumidor.

Construcción y Actualización de bases de datos:

¿Utiliza usted sus bases de datos para enviar mailing? Si es así probablemente esta botando su dinero en direcciones equivocadas, personas inexistentes, personas equivocadas, etc. Calcule el costo de ese mailing y adicione el costo de oportunidad desperdiciado al no usar su presupuesto en forma más efectiva.

Solución: Llame a todos los registros de su lista, al menos una vez al año. Averigüe si están allí, si están interesados en el material que les enviará, agregue nuevos prospectos a la lista, algunos prefieren que los visite un vendedor, etc. Si piensa que esto no es cierto, intente llamar a aleatoriamente a diez nombres de su lista y vea que puede obtener.

Confirmación de asistencia a eventos o seminarios:

¿Organiza usted seminarios o eventos de cualquier naturaleza? Si es así, es lógico que usted espere que asista la mayor cantidad posible de personas. El gran día llega y pero sus invitados no aparecen y usted se queda con las manos vacías.

Solución: Prepare una lista de las personas a las cuales desea invitar, y llámelos con dos o tres semanas de anticipación. Entregue razones por las cuales deben asistir. Envíeles por información adicional vía fax o correo. Pregúnteles a quien más invitar. De indicaciones de cómo llegar. Llámelos nuevamente para confirmar su asistencia. ¡Si usted no les hace ver lo importante que es su asistencia, porque deberían ellos pensar que es importante!


Seguimiento de servicios domiciliarios:

¿Tiene su empresa representantes de servicio visitando las casas u oficinas de sus clientes? Si es así, probablemente no este seguro si ellos son su mejor o peor fuerza de venta. Como puede verificar si lo están haciendo bien.

Solución: Llame a su cliente al día siguiente y pregunte si el representante llega a la hora, hizo un buen trabajo, dejo limpio después de terminar, etc.